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12345话务员集中“充电”

来源: 靖江日报 日期:2019-07-18 09:09

12345热线作为群众与政府的“连心桥”,是政府与市民互动的重要途径。话务员在与市民沟通的过程中所体现出来的服务水平和综合素质,直接关系到政府在市民心里的形象和口碑。日前,市行政审批局开展12345热线服务礼仪、投诉处理技巧培训,12345话务员们参加培训。专业培训老师深入浅出阐释了电话接听规范、接听用语规范、亲和力提升法、电话沟通技巧、投诉处理技巧等,帮助12345话务员规范服务行为,提高服务水平,打造品牌形象。

(作者:陆程红    责任编辑:刘博)